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Es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar la reputación online

La reputación de las empresas, es decir, el prestigio o la estima que los consumidores tienen de ellas, ha sufrido una serie de cambios en los últimos años debido especialmente a la aparición de las redes sociales.

Así, el tradicional “boca a boca” se ha digitalizado, haciendo que los usuarios hablen en la Red libremente sobre las marcas de una manera tanto positiva como negativa haciendo de todo ello, un nuevo reto para las empresas. Gestionar la reputación online y actuar o reaccionar en consecuencia es ahora una gran prueba de fuego.

El principal problema al que han tenido que enfrentarse muchas empresas es intentar controlar las situaciones que dieron origen a auténticos incendios en la red y crisis de reputación sobre sus marcas. A pesar de que algunas empresas han sabido maniobrar de forma inteligente, la gran mayoría se encuentra en una posición de indefensión dado que carecen de protocolos y planes de actuación para afrontar este tipo de problemas.

Incluso con una conciencia cada vez clara más sobre los efectos y la repercusión de las crisis de reputación y la necesidad de prevenir y actuar en consecuencia, muchas empresas continuan reaccionando de forma tardía y poco efectiva en muchos casos, haciendo que en demasiadas ocasiones no entiendan qué ha podido suceder y no sepan tampoco qué hacer después.

Una crisis de reputación puede generarse en un momento puntual, por un determinado problema, acontecimiento o suceso en la que una marca o empresa se ve involucrada o con el cual está directamente relacionada. Sin embargo, también puede producirse de forma progresiva cuando una percepción negativa y generalizada se manifiesta de forma continúa, como a cuenta gotas, a través de opiniones y comentarios de usuarios y consumidores.

Esto quiere decir que pudiera no existir una razón para alarmarnos de una posible crisis de reputación, pero sí indicios de elementos y reacciones que podrían estar afectándola. Las opiniones  críticas negativas sobre una determinada, marca, producto o empresa pueden manifestarse como un auténtico virus. Dispares pero con apariciones repentinas y cada vez más frecuentes que hagan difícil percatarnos del problema hasta que este ha manifestado sus más graves síntomas.

Es por ello, que para las empresas, es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar su reputación online porque no hacerlo podría suponer dejar la puerta abierta a la llegada de problemas y males mayores. De esta forma, la monitorización de la reputación online de las empresas y marcas es ya un aspecto indispensable, y aunque según algunos expertos como Daniel Dévai, director de Social Media de Epsilon Technologies, "no podemos controlar todo lo que la gente dice de nuestra marca, sí podemos controlar  la calidad y el timming de nuestra respuesta". En este punto, las empresas deben saber la importante de focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible.

Para Andrés Toledo, CEO y Director de PuroMarketing, es importante pone de relieve el panorama y escenario actual en el que vivimos. "Ya en la segunda década del Siglo XXI, resulta difícil entender por qué muchas empresas siguen acerradas a las estrategias, medios y canales del pasado" cuando el consumidor ha cambiado por completo sus hábitos.

Interactuar con los clientes para ofrecer soluciones a sus quejas y reclamaciones ya no es exclusivamente algo que las empresas deban realizar exclusivamente por vía telefónica. Las Redes sociales están ahí, y los usuarios están al otro lado esperando respuestas rápidas y efectivas que puedan dar solución a sus problemas. Negar esta realidad y no actuar en consecuencia, puede ser suficiente motivo para comprobar como nuestra  propia reputación online comienza a verse resentida.

Fuente: http://ow.ly/cZdrp

Juegos online antes que correo electrónico

@fedeautino

Los juegos son una de las actividades de mayor crecimiento entre los usuarios de Tabletas, incluso por encima del uso del correo electrónico. Al igual que ha ocurrido con los vídeos, ahora el formato de juegos tienen un buen grupo de adeptos en estos dispositivos, que toman ventaja de la combinación de portabilidad y pantallas relativamente grandes.

En promedio los jugadores de las tabletas descargaron 22 juegos el año pasado, según un estudio de usuarios de internet estadounidenses, llevado a cabo por Frank N. Magid Associates para la empresa de juegos PlayFirst. Los juegos se ubican como la segunda actividad más popular en general en una Tableta, sólo por detrás del acceso a sitios web.

Pero lo más relevante de la investigación, es que los jugadores no sólo están recorriendo las tiendas de aplicaciones para tener más acceso a juegos, sino que alrededor de un tercio de los juegos que descargaron fueron pagados, lo que subraya la voluntad de los consumidores a desembolsar dinero en efectivo para aquellos títulos que consideran que valen la pena.

Incluso los encuestados que utilizan tabletas para jugar, también dijeron que habían pagado más a menudo por esta actividad, que para cualquier otro tipo de contenido en Internet

Sin embargo, en el caso de los teléfonos inteligentes, los juegos son una actividad significativamente menos popular. Según el estudio, parte de esta brecha se debe a la forma diferente como los consumidores utilizan los teléfonos inteligentes, y al hecho de que la pantalla es mucho más pequeña.

Los jugadores con teléfonos inteligentes no sólo descargan un menor número de juegos, sino que también son los menos propensos a pagar por ellos. Mientras que los jugadores de Tabletas descargaron un promedio de 13 en los últimos año- un aumento del 30% con respecto al año anterior- los usuarios de teléfonos inteligentes sólo pagaron por dos de ellos.

Fuente: http://goo.gl/Lnn9m