sábado, 23 de febrero de 2013

10 Claves para vender en internet

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Precio y rapidez de entrega, factores esenciales para vender por Internet

El portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos y servicios a través de Internet, Mercado Actual , ha presentado hoy un decálogo de consejos para la venta por Internet. Este decálogo está dirigido a todas aquellas empresas, con especial incidencia en los emprendedores, que deseen iniciarse con éxito en la venta on-line, ya sea como un canal alternativo al tradicional, o como vía exclusiva de comercialización.
En palabras de Rafael Torres, Director General de Mercado Actual, “Muchos nuevos empresarios creen que el comercio electrónico es la panacea. Y, efectivamente, vender en la Red es el futuro, una vía muy atractiva y llena de posibilidades. Pero Internet es también un canal con su propia personalidad, sus propias reglas y códigos que es imprescindible conocer. Al no haber un contacto directo, cara a cara, en Internet la confianza del comprador se gana siendo al mismo tiempo atractivo y fiable. Por otra parte, a medida que la venta por Internet se va generalizando en España, la competencia aumenta y hay adaptarse a las circunstancias. Solo las empresas que sepan asumir ese reto podrán sobrevivir”.
Consejos para vender en Internet
1) Política de precios. De entre todos los criterios por los que se guía el comprador on line, el precio es el más significativo. La demanda responde de forma sorprendente a una adecuada política de precios. La clave de una empresa de e-commerce en este aspecto es aprovechar al máximo las herramientas tecnológicas que le permitan conocer instantáneamente el nivel de sus precios respecto a los competidores y una vigilancia estricta de la política de compras a fin de conseguir de los proveedores los precios más ventajosos, en función de factores como, entre otros, el volumen de las compras.
2) Servicio de entrega. Los plazos y formas de entrega deben estar claramente especificados. La rapidez y seguridad en las entregas ha de convertirse en un aspecto prioritario ya que cualquier error puede tener un efecto negativo en la reputación de la empresa dada la influencia tan importante que tienen los comentarios de los usuarios en la Redes sociales. Por otra parte, un exhaustivo control del stock disponible permitirá evitar demoras indeseadas.
3) Servicio atención al cliente. Este es un proceso muy importante como generador de confianza en el cliente en cualquier momento de la compra, incluso después de la misma. Los canales de contacto deben estar claramente especificados: teléfono (con horarios de atención) y correo electrónico, y, lo más importante, cualquier duda o problema que un usuario o posible comprador plantee debe ser resuelta a la mayor brevedad.
4) Plataforma sólida, estable y rápida. En el entorno de competitividad en que se mueve el comercio electrónico, un hecho diferencial para un negocio es dotarse de una plataforma adecuada a sus características del negocio, con unas utilidades que garanticen su estabilidad y rapidez.
5) Diseño web con una correcta usabilidad. Como en una tienda tradicional el posible cliente se sentirá atraído por una cuidada presentación de los productos y la facilidad para acceder a los mismos, con toda la información que precise a su fácil alcance. Una correcta usabilidad de la web va a generar confianza en el usuario. La web debe ofrecer una información clara, precisa y con facilidad de acceso. Es indispensable crear un catálogo atrayente pero también adecuado a los productos y número de referencias que se ofrecen; la visibilidad de cada producto ha de ser lo más completa posible: imágenes, fichas etc.
6) Información legal completa y exacta. Hay que cumplir estrictamente con la legalidad vigente en cuanto al registro y privacidad de los datos de nuestra red de clientes y esa información debe estar claramente especificada. Asimismo las condiciones generales del contrato de compra deben ser claras y sencillas para evitar posteriores problemas.
7) Diseño web atractivo. Una página web cuidada en su presentación es el escaparate del negocio ante el usuario y captar su interés en primera instancia con un diseño atractivo puede ser decisivo a la hora de su implicación.
8) Política de devoluciones adecuada al menos a lo que dicta la ley. Esa información debe aparecer claramente descrita en la web. La legislación facilita el desistimiento del usuario en un plazo de siete días desde la recepción del producto. También deben aparecer en esa información otros aspectos relacionados con las devoluciones, como los gastos derivados de las mismas según sea el tipo de devolución, por defecto o rotura del producto, por no cumplir las expectativas u otras. Lo que es indudable es que un buen servicio en caso de devolución supone un factor más de captación del cliente.
9) Política de garantías. Debe ser adecuada al menos a lo que marca la Ley y las condiciones han de estar claramente descritas. Una política correcta en este aspecto proporciona al usuario una sensación de seguridad y confianza.
10) Oferta lo más amplia posible. Cuantos más productos se ofrezcan, mejor, pero sin que esto suponga influya negativamente ni en los precios ni en los plazos de entrega. Un catálogo amplio permite dar respuesta efectiva a la demanda, siempre que la gestión de disponibilidad de stocks sea adecuada y el acceso al catálogo por los usuarios sea claro.

Fuente: http://www.socialetic.com/10-claves-para-vender-en-internet.html#axzz2Llx22zjf

miércoles, 15 de agosto de 2012

Es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar la reputación online


La reputación de las empresas, es decir, el prestigio o la estima que los consumidores tienen de ellas, ha sufrido una serie de cambios en los últimos años debido especialmente a la aparición de las redes sociales.

Así, el tradicional “boca a boca” se ha digitalizado, haciendo que los usuarios hablen en la Red libremente sobre las marcas de una manera tanto positiva como negativa haciendo de todo ello, un nuevo reto para las empresas. Gestionar la reputación online y actuar o reaccionar en consecuencia es ahora una gran prueba de fuego.

El principal problema al que han tenido que enfrentarse muchas empresas es intentar controlar las situaciones que dieron origen a auténticos incendios en la red y crisis de reputación sobre sus marcas. A pesar de que algunas empresas han sabido maniobrar de forma inteligente, la gran mayoría se encuentra en una posición de indefensión dado que carecen de protocolos y planes de actuación para afrontar este tipo de problemas.

Incluso con una conciencia cada vez clara más sobre los efectos y la repercusión de las crisis de reputación y la necesidad de prevenir y actuar en consecuencia, muchas empresas continuan reaccionando de forma tardía y poco efectiva en muchos casos, haciendo que en demasiadas ocasiones no entiendan qué ha podido suceder y no sepan tampoco qué hacer después.

Una crisis de reputación puede generarse en un momento puntual, por un determinado problema, acontecimiento o suceso en la que una marca o empresa se ve involucrada o con el cual está directamente relacionada. Sin embargo, también puede producirse de forma progresiva cuando una percepción negativa y generalizada se manifiesta de forma continúa, como a cuenta gotas, a través de opiniones y comentarios de usuarios y consumidores.

Esto quiere decir que pudiera no existir una razón para alarmarnos de una posible crisis de reputación, pero sí indicios de elementos y reacciones que podrían estar afectándola. Las opiniones  críticas negativas sobre una determinada, marca, producto o empresa pueden manifestarse como un auténtico virus. Dispares pero con apariciones repentinas y cada vez más frecuentes que hagan difícil percatarnos del problema hasta que este ha manifestado sus más graves síntomas.

Es por ello, que para las empresas, es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar su reputación online porque no hacerlo podría suponer dejar la puerta abierta a la llegada de problemas y males mayores. De esta forma, la monitorización de la reputación online de las empresas y marcas es ya un aspecto indispensable, y aunque según algunos expertos como Daniel Dévai, director de Social Media de Epsilon Technologies, "no podemos controlar todo lo que la gente dice de nuestra marca, sí podemos controlar  la calidad y el timming de nuestra respuesta". En este punto, las empresas deben saber la importante de focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible.

Para Andrés Toledo, CEO y Director de PuroMarketing, es importante pone de relieve el panorama y escenario actual en el que vivimos. "Ya en la segunda década del Siglo XXI, resulta difícil entender por qué muchas empresas siguen acerradas a las estrategias, medios y canales del pasado" cuando el consumidor ha cambiado por completo sus hábitos.

Interactuar con los clientes para ofrecer soluciones a sus quejas y reclamaciones ya no es exclusivamente algo que las empresas deban realizar exclusivamente por vía telefónica. Las Redes sociales están ahí, y los usuarios están al otro lado esperando respuestas rápidas y efectivas que puedan dar solución a sus problemas. Negar esta realidad y no actuar en consecuencia, puede ser suficiente motivo para comprobar como nuestra  propia reputación online comienza a verse resentida.

jueves, 2 de agosto de 2012

Juegos online antes que correo electrónico

@fedeautino

Los juegos son una de las actividades de mayor crecimiento entre los usuarios de Tabletas, incluso por encima del uso del correo electrónico. Al igual que ha ocurrido con los vídeos, ahora el formato de juegos tienen un buen grupo de adeptos en estos dispositivos, que toman ventaja de la combinación de portabilidad y pantallas relativamente grandes.
En promedio los jugadores de las tabletas descargaron 22 juegos el año pasado, según un estudio de usuarios de internet estadounidenses, llevado a cabo por Frank N. Magid Associates para la empresa de juegos PlayFirst. Los juegos se ubican como la segunda actividad más popular en general en una Tableta, sólo por detrás del acceso a sitios web.
Pero lo más relevante de la investigación, es que los jugadores no sólo están recorriendo las tiendas de aplicaciones para tener más acceso a juegos, sino que alrededor de un tercio de los juegos que descargaron fueron pagados, lo que subraya la voluntad de los consumidores a desembolsar dinero en efectivo para aquellos títulos que consideran que valen la pena.
Incluso los encuestados que utilizan tabletas para jugar, también dijeron que habían pagado más a menudo por esta actividad, que para cualquier otro tipo de contenido en Internet
Sin embargo, en el caso de los teléfonos inteligentes, los juegos son una actividad significativamente menos popular. Según el estudio, parte de esta brecha se debe a la forma diferente como los consumidores utilizan los teléfonos inteligentes, y al hecho de que la pantalla es mucho más pequeña.
Los jugadores con teléfonos inteligentes no sólo descargan un menor número de juegos, sino que también son los menos propensos a pagar por ellos. Mientras que los jugadores de Tabletas descargaron un promedio de 13 en los últimos año- un aumento del 30% con respecto al año anterior- los usuarios de teléfonos inteligentes sólo pagaron por dos de ellos.
Fuente: http://goo.gl/Lnn9m

miércoles, 25 de julio de 2012

Debate sobre La fuerza de las redes sociales


Creo que todos nos enteramos del caso Starbucks, donde un comentario en una red social causó un revuelo muy grande en todos los medios.
Casos como éstos nos recuerdan la importancia de tener un Community Manager de confianza y de tener en claro los mensajes a difundir.. 


¿¿Hay alguna otra manera de evitar estas crisis??

Para más información diríjanse a http://goo.gl/MoKzh donde van a encontrar este y muchas más debates sobre la actualidad del Marketing.

viernes, 13 de julio de 2012

5 indicadores (KPI) que reflejan el éxito de una campaña de marketing digital


KPI
Cada agencia de Marketing Digital suele tener su particular modo de entender las medidas (KPI) que extrae como consecuencia del análisis de una determinada campaña de posicionamiento en buscadores. Pero, ¿Cuál es, a juicio de Sidney Marketing, la manera más razonable de extraer unas conclusiones que reflejen fielmente el efecto éxito-fracaso de la mencionada campaña?. En realidad, con el simple análisis de 5 indicadores (KPI) podemos extraer unos resultados bastante concluyentes.
1.- El ranking de las palabras claves elegidas
Es evidente: este es un dato obvio, ya que en Sidney Marketing tratamos siempre de que nuestras palabras claves suban su ranking a medida que la campaña avanza en el tiempo.
Pero este dato, por si mismo y descontextualizado, no nos aporta nada significativo, ya que las palabras claves que suben su ranking podrían pertenecer a un entorno con muy pocas búsquedas, o lo que aún sería más grave: la selección de estas palabras no ha sido acertada y la relación DIRECTA con la conversión y con el negocio podría ser marginal. En este caso, estaríamos construyendo una autopista de 4 carriles para bicicletas. ¡Una lástima y una pérdida de tiempo!

2.- El tráfico
Evidentemente, estamos buscando incrementar el tráfico cuando desarrollamos una campaña SEO. Pero, créanme, no buscamos (o al menos no deberíamos buscar) cualquier clase de tráfico. ¿De qué nos sirve “un enorme caudal si no mueve el molino”? o en otras palabras, ¿Para qué queremos incrementar el tráfico si éste no es cualitativamente relevante y nunca va a ser parte de nuestro negocio a efectos de conversión?. Cómo ven, el SEO no es una asignatura de segunda categoría – requiere creatividad, experimentación, persistencia y una estrategia bien definida y orientada.

3.- El tráfico no asociado a la marca
Si descontamos el tráfico originado por la marca, tendremos una fotografía bastante precisa de lo bien o mal que funcionan nuestras palabras claves seleccionadas.
Una fórmula de análisis muy simple es incluir un report que incluya los datos totales de visitas, conversiones,…y luego dividirla por origen, separando aquéllas originadas por la marca de aquéllas otras cuyo origen orgánico es diferente.

4.- ROI
Esta es la KPI por excelencia y a donde todas las otras deben converger para lograr su optimización. No obstante, antes del desarrollo de una campaña, siempre se debería de realizar un plan de campaña que fije los objetivos a efectos de ROI. A veces, los modelos de negocio, en si mismos (independientemente de cualquier campaña que realicemos para expandirlas), son tan mediocres, que no hay campaña SEO o SEM, por muy exitosa que sea, que pueda generar un ROI aceptable.

5.- Ranking de la marca
La marca debe de ser, obligatoriamente, una parte importante de la campaña SEO. Al menos, en Sidney Marketing así lo entendemos. Si no incluimos la estrategia de la marca en la campaña, nos vamos a encontrar con serios problemas de difícil solución.
En primer lugar, nos será mucha más difícil posicionar las palabras claves si no incluimos la marca en ellas.
En segundo lugar, cuando alguien acceda a nuestra Web a través de una palabra clave, y en el futuro pretenda acceder de nuevo utilizando nuestra marca, es imperativo que aparezcamos en un lugar prominente del ranking (léase…en el primer puesto). En realidad, debemos prestar una gran atención a este asunto, ya que nos va a ofrecer un fiel reflejo de la relevancia de nuestra marca y de la correcta ejecución de la campaña SEO.

Fuente: Informercadeo