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Es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar la reputación online

La reputación de las empresas, es decir, el prestigio o la estima que los consumidores tienen de ellas, ha sufrido una serie de cambios en los últimos años debido especialmente a la aparición de las redes sociales.

Así, el tradicional “boca a boca” se ha digitalizado, haciendo que los usuarios hablen en la Red libremente sobre las marcas de una manera tanto positiva como negativa haciendo de todo ello, un nuevo reto para las empresas. Gestionar la reputación online y actuar o reaccionar en consecuencia es ahora una gran prueba de fuego.

El principal problema al que han tenido que enfrentarse muchas empresas es intentar controlar las situaciones que dieron origen a auténticos incendios en la red y crisis de reputación sobre sus marcas. A pesar de que algunas empresas han sabido maniobrar de forma inteligente, la gran mayoría se encuentra en una posición de indefensión dado que carecen de protocolos y planes de actuación para afrontar este tipo de problemas.

Incluso con una conciencia cada vez clara más sobre los efectos y la repercusión de las crisis de reputación y la necesidad de prevenir y actuar en consecuencia, muchas empresas continuan reaccionando de forma tardía y poco efectiva en muchos casos, haciendo que en demasiadas ocasiones no entiendan qué ha podido suceder y no sepan tampoco qué hacer después.

Una crisis de reputación puede generarse en un momento puntual, por un determinado problema, acontecimiento o suceso en la que una marca o empresa se ve involucrada o con el cual está directamente relacionada. Sin embargo, también puede producirse de forma progresiva cuando una percepción negativa y generalizada se manifiesta de forma continúa, como a cuenta gotas, a través de opiniones y comentarios de usuarios y consumidores.

Esto quiere decir que pudiera no existir una razón para alarmarnos de una posible crisis de reputación, pero sí indicios de elementos y reacciones que podrían estar afectándola. Las opiniones  críticas negativas sobre una determinada, marca, producto o empresa pueden manifestarse como un auténtico virus. Dispares pero con apariciones repentinas y cada vez más frecuentes que hagan difícil percatarnos del problema hasta que este ha manifestado sus más graves síntomas.

Es por ello, que para las empresas, es una prioridad el ponerse al día y aprender rápidamente a gestionar su reputación online porque no hacerlo podría suponer dejar la puerta abierta a la llegada de problemas y males mayores. De esta forma, la monitorización de la reputación online de las empresas y marcas es ya un aspecto indispensable, y aunque según algunos expertos como Daniel Dévai, director de Social Media de Epsilon Technologies, "no podemos controlar todo lo que la gente dice de nuestra marca, sí podemos controlar  la calidad y el timming de nuestra respuesta". En este punto, las empresas deben saber la importante de focalizar esfuerzos en escuchar al consumidor y darle justo lo que necesita, en un tiempo record y a un coste lo más reducido posible.

Para Andrés Toledo, CEO y Director de PuroMarketing, es importante pone de relieve el panorama y escenario actual en el que vivimos. "Ya en la segunda década del Siglo XXI, resulta difícil entender por qué muchas empresas siguen acerradas a las estrategias, medios y canales del pasado" cuando el consumidor ha cambiado por completo sus hábitos.

Interactuar con los clientes para ofrecer soluciones a sus quejas y reclamaciones ya no es exclusivamente algo que las empresas deban realizar exclusivamente por vía telefónica. Las Redes sociales están ahí, y los usuarios están al otro lado esperando respuestas rápidas y efectivas que puedan dar solución a sus problemas. Negar esta realidad y no actuar en consecuencia, puede ser suficiente motivo para comprobar como nuestra  propia reputación online comienza a verse resentida.

Fuente: http://ow.ly/cZdrp

Juegos online antes que correo electrónico

@fedeautino

Los juegos son una de las actividades de mayor crecimiento entre los usuarios de Tabletas, incluso por encima del uso del correo electrónico. Al igual que ha ocurrido con los vídeos, ahora el formato de juegos tienen un buen grupo de adeptos en estos dispositivos, que toman ventaja de la combinación de portabilidad y pantallas relativamente grandes.

En promedio los jugadores de las tabletas descargaron 22 juegos el año pasado, según un estudio de usuarios de internet estadounidenses, llevado a cabo por Frank N. Magid Associates para la empresa de juegos PlayFirst. Los juegos se ubican como la segunda actividad más popular en general en una Tableta, sólo por detrás del acceso a sitios web.

Pero lo más relevante de la investigación, es que los jugadores no sólo están recorriendo las tiendas de aplicaciones para tener más acceso a juegos, sino que alrededor de un tercio de los juegos que descargaron fueron pagados, lo que subraya la voluntad de los consumidores a desembolsar dinero en efectivo para aquellos títulos que consideran que valen la pena.

Incluso los encuestados que utilizan tabletas para jugar, también dijeron que habían pagado más a menudo por esta actividad, que para cualquier otro tipo de contenido en Internet

Sin embargo, en el caso de los teléfonos inteligentes, los juegos son una actividad significativamente menos popular. Según el estudio, parte de esta brecha se debe a la forma diferente como los consumidores utilizan los teléfonos inteligentes, y al hecho de que la pantalla es mucho más pequeña.

Los jugadores con teléfonos inteligentes no sólo descargan un menor número de juegos, sino que también son los menos propensos a pagar por ellos. Mientras que los jugadores de Tabletas descargaron un promedio de 13 en los últimos año- un aumento del 30% con respecto al año anterior- los usuarios de teléfonos inteligentes sólo pagaron por dos de ellos.

Fuente: http://goo.gl/Lnn9m

Debate sobre La fuerza de las redes sociales

Creo que todos nos enteramos del caso Starbucks, donde un comentario en una red social causó un revuelo muy grande en todos los medios.
Casos como éstos nos recuerdan la importancia de tener un Community Manager de confianza y de tener en claro los mensajes a difundir.. 

¿¿Hay alguna otra manera de evitar estas crisis??

Para más información diríjanse a http://goo.gl/MoKzh donde van a encontrar este y muchas más debates sobre la actualidad del Marketing.

5 indicadores (KPI) que reflejan el éxito de una campaña de marketing digital

Cada agencia de Marketing Digital suele tener su particular modo de entender las medidas (KPI) que extrae como consecuencia del análisis de una determinada campaña de posicionamiento en buscadores. Pero, ¿Cuál es, a juicio de Sidney Marketing, la manera más razonable de extraer unas conclusiones que reflejen fielmente el efecto éxito-fracaso de la mencionada campaña?. En realidad, con el simple análisis de 5 indicadores (KPI) podemos extraer unos resultados bastante concluyentes.

1.- El ranking de las palabras claves elegidas

Es evidente: este es un dato obvio, ya que en Sidney Marketing tratamos siempre de que nuestras palabras claves suban su ranking a medida que la campaña avanza en el tiempo.

Pero este dato, por si mismo y descontextualizado, no nos aporta nada significativo, ya que las palabras claves que suben su ranking podrían pertenecer a un entorno con muy pocas búsquedas, o lo que aún sería más grave: la selección de estas palabras no ha sido acertada y la relación DIRECTA con la conversión y con el negocio podría ser marginal. En este caso, estaríamos construyendo una autopista de 4 carriles para bicicletas. ¡Una lástima y una pérdida de tiempo!

2.- El tráfico

Evidentemente, estamos buscando incrementar el tráfico cuando desarrollamos una campaña SEO. Pero, créanme, no buscamos (o al menos no deberíamos buscar) cualquier clase de tráfico. ¿De qué nos sirve “un enorme caudal si no mueve el molino”? o en otras palabras, ¿Para qué queremos incrementar el tráfico si éste no es cualitativamente relevante y nunca va a ser parte de nuestro negocio a efectos de conversión?. Cómo ven, el SEO no es una asignatura de segunda categoría – requiere creatividad, experimentación, persistencia y una estrategia bien definida y orientada.

3.- El tráfico no asociado a la marca

Si descontamos el tráfico originado por la marca, tendremos una fotografía bastante precisa de lo bien o mal que funcionan nuestras palabras claves seleccionadas.

Una fórmula de análisis muy simple es incluir un report que incluya los datos totales de visitas, conversiones,…y luego dividirla por origen, separando aquéllas originadas por la marca de aquéllas otras cuyo origen orgánico es diferente.

4.- ROI

Esta es la KPI por excelencia y a donde todas las otras deben converger para lograr su optimización. No obstante, antes del desarrollo de una campaña, siempre se debería de realizar un plan de campaña que fije los objetivos a efectos de ROI. A veces, los modelos de negocio, en si mismos (independientemente de cualquier campaña que realicemos para expandirlas), son tan mediocres, que no hay campaña SEO o SEM, por muy exitosa que sea, que pueda generar un ROI aceptable.

5.- Ranking de la marca

La marca debe de ser, obligatoriamente, una parte importante de la campaña SEO. Al menos, en Sidney Marketing así lo entendemos. Si no incluimos la estrategia de la marca en la campaña, nos vamos a encontrar con serios problemas de difícil solución.

En primer lugar, nos será mucha más difícil posicionar las palabras claves si no incluimos la marca en ellas.

En segundo lugar, cuando alguien acceda a nuestra Web a través de una palabra clave, y en el futuro pretenda acceder de nuevo utilizando nuestra marca, es imperativo que aparezcamos en un lugar prominente del ranking (léase…en el primer puesto). En realidad, debemos prestar una gran atención a este asunto, ya que nos va a ofrecer un fiel reflejo de la relevancia de nuestra marca y de la correcta ejecución de la campaña SEO.

Fuente: Informercadeo

7 Grandes consejos para mejorar nuestra marca personal en Internet

Todos tenemos un valor personal, cuantificable a través de nuestra influencia social, cargo empresarial, salario, seguidores... Si aún no sabes cómo dar a conocer tu valía dentro de tu sector, cómo sobresalir entre la masa social, grábate estas palabras clave: «Personal Branding», el arte de construir y potenciar tu propia marca personal, un fenómeno afín a la tradicional identidad corporativa pero humanizado. Esta semana os planteo algunas pautas sencillas para dar los primeros pasos en esta disciplina.

¿Quién no ha oído hablar de las listas de los personajes más influyentes? Las hay de todo tipo, zona geográfica o sector, y sus integrantes son personas que han logrado alcanzar una notoriedad superior a sus competidores por cualquier motivo. Es lo que, desde el punto de vista comercial, el publicista Risto Mejide definiría como convertirte en un «buen producto» para los demás. En este artículo no aspiramos a formar parte de estas listas (si alguno lo logra, ¡que avise!), aunque sí queremos apuntar algunas fórmulas para diferenciarnos de «la masa» y sobresalir creando, o potenciando, nuestra propia marca personal.

Antes de iniciarnos en el Personal Branding debemos reflexionar sobre qué podemos aportar a los demás y cómo queremos que nos perciban nuestros futuros seguidores. Crear una marca personal, igual que si de una corporativa se tratase o incluso más, puede despertar amores y odios apasionados. Y este es uno de esos casos en que debemos huir de la expresión popular «que hablen de mí, aunque sea mal». Mejor que no hablen (de momento) porque la reputación online puede ser un gran aliado o un gran detractor del Branding Personal.

Lo importante al acuñar nuestra marca personal es que esta sea positiva, ya que servirá de trampolín para lograr nuestros objetivos: obtener trabajo o clientes, mejorar nuestra posición laboral, ampliar las relaciones sociales, aumentar nuestra influencia... Fijarse un objetivo claro al construirla será la piedra angular; después vendrá el cómo, el dónde y el por qué de las acciones orientadas al Personal Branding. Desde Qweb.es os citamos siete puntos de los que podemos partir:

Sé leal a tus principios y valórate: Toda marca personal ha de tener unos principios a partir de los cuales giran el resto de elementos, incluyendo productos, servicios, relaciones comerciales, networking, etc. Por ejemplo, un jugador de fútbol suele ostentar valores como la deportividad y el buen juego, al igual que la activista de una ONG defiende la solidaridad. Si cualquiera de estos dos entes violan esos principios, su credibilidad caerá en picado y, con ella, el valor de su marca personal.
Por ello resulta recomendable ser leal a nuestros principios y que estos se infieran de nuestra presencia online para que, ante todo, nuestra imagen rezume autenticidad, honestidad y credibilidad forjando vínculos estables con nuestros seguidores y contactos (nadie sigue a un personaje de cartón-piedra durante mucho tiempo, solo hay que revisar a los personajes más influyentes de Twitter).
Siempre desde el respecto a la divergencia, podemos mostrarnos tal y como somos y, si en algún momento nos equivocamos, tener la gallardía y la humildad de reconocerlo. La honestidad es clave para ser creíbles.

Crea tu propia identidad: Este punto parece contradecir al anterior porque implica diseñarnos un personaje público «prefabricado», pero en realidad significa mostrar nuestra mejor cara en los medios digitales.
Fijar el estilo y tono con el que nos identificaremos; elegir nuestra imagen (un avatar o foto creativa, elegante, impactante... con la que captemos de algún modo la atención) y qué aspectos de nuestra vida vamos a mostrar frente a un público que no nos conoce (imágenes y comentarios relacionados en eventos sociales, personales o profesionales, por ejemplo) serán aspectos esenciales de nuestra estrategia.
Otros elementos que debemos meditar antes de lanzarnos a la piscina son los fondos que utilizaremos en nuestros perfiles, los lemas, e incluso diseñar un logotipo y los colores corporativos es parte del sustrato del Personal Branding.
Ser auténtico no significa que no estudiemos cada uno de nuestros pasos por la red, porque pretendemos «dejar huella», como diría Andrés Pérez Ortega, autor del libro Marca Personal.

Participa en Redes Sociales: Una de las vías a través de las que se practica hoy más Personal Branding son las redes y medios sociales. Antes de lanzarnos de cabeza a la aventura (o aventurarnos a abrirnos el cráneo...) es importante decidir dónde y cómo queremos estar, porque aparecer de forma inactiva y desactualizada en una red social no solo no contribuye a nuestro Branding Personal, sino que puede perjudicar nuestra imagen pública.
Por otra parte, intentaremos personalizar al máximo cada perfil, «customizarlo» de forma creativa con nuestra identidad corporativa, y elegir cuidadosamente los grupos de los que formaremos parte activa. Asimismo, evitaremos salidas de tono e incorrecciones que puedan perjudicar nuestra reputación online, punto que trataremos más adelante.
Entre las redes sociales más atractivas para construir nuestra marca personal destacarían Twitter, Google + y LinkedIN, siendo esta última la que está más orientada al Networking.
 

·         Twitter nos permitirá entablar relaciones en tiempo real con nuestros seguidores, obtener más followers y Retweets con nuestras intervenciones, compartir nuestros hallazgos y proyectos, etc. Sé activo, utiliza hashtag en los tweets, interactúa con otros, revisa las conexiones, haz seguimiento... Otra ventaja de este microblogging es que puede conectarse con la mayoría de redes sociales, con lo que matamos varios pájaros de un tiro.

·         Google + aún no se ha convertido en una red social básica para la interacción, pese a su lucha constante con Facebook, pero la inserción de la foto de autor ha sido un auténtico paso adelante. Además, no olvidemos que es la red social del principal buscador a nivel mundial y, solo por eso, es importante nuestra presencia. Además, incluye campos para definir una presentación personal, profesión, motivos para presumir (léase, «diferenciarnos de la masa»), empresas, e-mails de contacto, enlace a nuevos perfiles, colaboración con sitios y medios digitales, etc.

·         LinkedIN: Se trata de la red profesional por antonomasia, otras como Xing también lo intentaron pero de momento no ha logrado hacerle sombra. Nos ofrece múltiples opciones para el branding personal a través de la integración completa de nuestro currículum, muestras de nuestros trabajos, aptitudes y conocimientos, presentaciones, formación, otros perfiles, premios, etc.
En LinkedIN, como en otras redes que lo permitan, es importante personalizar la url y, al definirnos, insertar las keywords por las que deseemos que nos encuentren, personalizar el headline, seleccionar los trabajos más relevantes para tu causa actual, hacer hincapié en la personalidad y en tus elementos diferenciales... además de buscar recomendaciones en clientes, colaboradores y colegas.
Moderar grupos y aportar comentarios con un valor añadido, así como acudir a mesas redondas, congresos y otros actos públicos, también contribuirá a crear nuestra marca dentro y fuera de Internet.

Crea un blog personal: Diseña un blog a tu imagen y semejanza desde el que puedas darte a conocer. ¡Promociónate! Imprímele altas dosis demarketing online/offline para reflejar en él tu marca personal; actualízalo con frecuencia y enlázalo «a» y «desde» todos tus perfiles. Para alcanzar mayor notoriedad, incorpora contenidos propios y elaborados, lo que no excluye que referencies otros ajenos, citando fuentes. A tu público objetivo le gustará saber que permaneces informado e incluso que respetas a tu competencia.

Apuesta por el Marketing de Atracción: Esta rama del marketing, también conocida como Inbound Marketing y cuyo principal embajador en nuestro país es el experto Óscar del Santo, implica la generación de contenidos interesantes que generen emociones y «atraigan» hacia nosotros a los demás. De esta forma no irrumpimos con molestos mensajes publicitarios en sus rutinas, sino que serán ellos mismos los que acudan a nosotros en busca de nuestro legado.
Para mejorar nuestro branding personal tenemos que «ganarnos a la audiencia» con contenidos interesantes que formen parte de la espina dorsal de nuestra estrategia. En este sentido, te recomiendo estudiar la «línea editorial» que mantendrás y ser fiel a ella, porque será parte de tu marca personal, elegir los temas, las keywords y «optimizar» tus contenidos para diferentes plataformas, divulgándolos en el mayor número posible, sobre todo en las relacionadas con tu sector de influencia. El objetivo es darle la máxima visibilidad porque, si nunca llegan a conocerte, ¿cómo van a quererte?

Reputación Online: Esta parte no depende al 100% de ti, pero tú eres un ingrediente imprescindible para su éxito. Este punto está muy relacionado con el Marketing de Atracción porque, además de realizar un seguimiento y análisis de nuestra presencia digital, debemos generar contenidos de interés relacionados con la estrategia de Personal Branding. De hecho, en paralelo a la creación y evolución de nuestra marca personal, y de nuestras menciones por otros profesionales, obtendremos mayor o menor (y mejor o peor) reputación online.

Cuantifica tus resultados: Un secreto a voces que debemos aplicar en cada acción online reside en su seguimiento. Existen muchísimas herramientas, gratuitas y de pago, que recopilan nuestras menciones o cuantifican nuestra influencia. Entre otras podemos citar Google Alerts, Socialmention, ReviewPro, Totsy, Tittscop, Twittbeep, Twazzup, RX, Simple Measured, RowFeeder, Reputación XL, Howsociable, TweetReach, TweetLevel, BlogLevel, Swotti, Whostalkin... Muchas de ellas no están todo lo depuradas que sería deseable para el Branding Personal, pero pueden ser un punto de partida para probar y contrastar informaciones. Igualmente es interesante visitar Me on the Web, una herramienta de Google básica y sencilla para conocer nuestra presencia en Google e incluso solicitar que se supriman determinadas informaciones.

Fuente: http://www.puromarketing.com/29/13357/grandes-consejos-para-mejorar-nuestra-marca-personal-internet.html

Los 10 mandamientos para fracasar seguro en los negocios.

Por A.Carlos González

1. No te arriesgues.

Muchas empresas dejaron de asumir riesgos. Les asustaban los riesgos, por lo que el final de esa empresa fue acabar en un cementerio con una lápida que decía: "Aquí yace una empresa que murió libre de riesgos". Para fracasar, recuerda... nunca asumas riesgos.

2. Sé inflexible.

Cuando las condiciones a tu favor cambien, cuando algunas personas te digan que has ejecutado una mala estrategia, mantente firme en tu postura, sé totalmente inflexible y sólo de esta forma fracasarás.

3. Aíslate.

Los mayores fracasos empresariales vienen de la mano del aislamiento del emprendedor. Aislándote conseguirás no sólo no saber lo que no sabes del negocio, sino que estarás totalmente confiado en que lo poco que sabes es totalmente cierto y acertado.

4. Siéntete infalible.

En un alto porcentaje de empresas que fracasaron se encontraron ejecutivos que antes de la quiebra se sentían infalibles. "Tú de esto no sabes", "yo de esto sé más que tú", y evidentemente, desperdició la oportunidad de aprender de otras personas que podían aportar algo. Si quieres fracasar, siéntete infalible en todo momento, pues suele ser cierto, y es que los demás nunca nos podrán aportar nada.

5. Muévete cerca de la ilegalidad.

Este mandamiento pocas veces fallas, y es que si algo se puede hacer dentro de la ilegalidad, ¿por qué hacerlo de forma legal?. En el libro comparaba a algunos directivos con las estrellas del rock, además de dar un repaso a los responsables financieros de esta crisis, los cuales comenzaron cambiando la pregunta de "¿Es legal lo que estamos haciendo?" por la de "¿Es correcto?", y acabaron preguntándose "¿Crees que nos pillarán?". Por tanto, cruza la linea de la legalidad para no fallar en tu objetivo.

6. No te pares a pensar.

Para fracasar debes tomar decisiones conforme te vienen a la cabeza. Pensar es sólo para las personas que quieren tener éxito y detenerse en analizar una situación o decisión que tenemos en mente es una pérdida de tiempo si queremos fracasar. El pensamiento es uno de los mejores activos que tiene una empresa, nunca lo uses o podrías no fracasar.

7. Confía ciegamente en expertos y asesores externos.

Lo cierto es que los expertos y asesores externos suelen ser necesarios para las empresas cuando nos adentramos en nuevos mercados o contemplamos nuevas perspectivas de crecimiento. Lo que el autor se refiere cuando habla de confiar ciegamente es a no intervenir en el análisis de la situación. Nos recuerda que los expertos también fallan, y si no, que se lo pregunten a los "expertos analistas bursátiles". Para fracasar, contrata a un experto y que él dirija la empresa. Evidentemente, cuanto más libertad y poder le des al experto en la toma de decisiones, antes alcanzarás tu objetivo para fracasar.

8. Adora la burocracia.

Al igual que en el mandamiento número 7, una poca de burocracia es buena, aunque un exceso de burocracia podría ahogarnos. Si quieres impedir el progreso real de tu empresa, da siempre  prioridad a los aspectos administrativos sobre todos los demás y adora la burocracia.

9. Sé ambiguo.

El ser ambiguo y no tener un plan y estrategias claramente definidas, nos conduce a un territorio gris donde nada está claro, y por tanto, esta falta de premisas claras acelerará nuestro objetivo. Recuerda: Definir con claridad unas metas, objetivos, planes... es sólo para ganadores.


10. Ten miedo al futuro.

No hay mayor garantía de fracaso que tener miedo al futuro, ya que con ese miedo estamos dando por hecho que el futuro será un fracaso, y por tanto quedaremos paralizados. El miedo es bueno para fracasar, pero si además le añades algo de pesimismo para asegurarte de que consigue paralizarte, enhorabuena, pues ya casi lo habrás conseguido.

11. Un mandamiento de regalo: Pierde la ilusión por el trabajo y la vida.

Si quieres ahorrarte emplear cualquiera de los otros 10 mandamientos, el autor nos regalaba el número 11, pues con este único requisito te asegurarás el fracaso. "No he conocido a ninguna persona de éxito que no sintiera ilusión por lo que hacía y lo hiciese, además, con cariño". Y es que la pasión y la ilusión por aquello que hacemos, suele conducirnos al éxito, así que nunca lo hagas si quieres fracasar. Trabaja en cosas que no te apasionen y lleva un tipo de vida con la que no te sientas a gusto. Sólo de esta forma lo conseguirás.


Fuente: http://www.negocios1000.com/2012/04/los-10-mandamientos-para-fracasar.html#more

Ingresen y conozcan una nueva e interesante propuesta: La Asociación de Profesionales en Marketing.
Una gran oportunidad para profesionalizar nuestra profesión y demostrarle al mundo que es lo que hacemos, como lo hacemos y para quienes lo hacemos.
http://www.apmkt.org/

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Espectacular acción de cadena TNT, mucha creatividad, algo que los profesionales de MKT no podemos dejar de lado.

Para comenzar vamos con un caso de éxito reconocido a nivel mundial.